全球最佳客户服务榜单在美颁布VIPKID成中国唯一入选企业

中新网3月3日电 近日,有“商界奥斯卡”之称的Stevie Award公布《2020年度最佳销售与客户服务企业》榜单,全球知名企业IBM、戴尔和DHL纷纷入选。值得一提的是,中国在线青少儿英语教育品牌VIPKID凭借细致专业的教师服务,赢得全球最佳客户服务奖铜奖“Customer Service Department of the Year”,成为唯一入选的中国企业。此外,凭借着在北美外教群体中的超高人气,VIPKID还将最受欢迎奖“People’s Choice Stevie Award”收入囊中。

VIPKID此前多次被FlexJobs和福布斯列入全美最适合在家办公企业榜单,成为北美K12教师群体最受欢迎的教育品牌。这次获得最佳客户服务奖也在情理之中。

看在眼里,急在心上。很快,河北省相关部门召开紧急会议,并协调湖北相关部门后拍板:特事特办,产品第一时间发货,抵达湖北后,由当地药监部门快速抽检,再投向医院。

生产:一班变两班,企业加班加点保供应

为了挖掘这批口罩背后的故事,记者追根溯源,来到了距武汉900多公里的石家庄市晋州市,探访这批口罩的“娘家”——河北荣翔医疗器械有限公司。

跟往常一样,医护人员戴好帽子、N95口罩、护目镜,穿好防护服、鞋套,前去查房。当天,他们戴的这批N95口罩来自河北。

据悉,Stevie®Award销售与客户服务奖已成立14年,是全球客户服务、联络中心、业务发展和销售专业人员的最高荣誉。2020年度的Stevie Award销售与客户服务奖,分设包括运输服务业、电脑硬件及服务、金融服务、电信等在内的11个行业,获胜企业从来自48个国家分布在不同行业的2,600个提名企业中脱颖而出。

被师傅手把手地培训了3天后,赵造柱和史彦龙两个“新兵”正式上岗了。赵造柱和师傅曹自杰一组,史彦龙和师傅雷倩一组。就这样,一老搭一新,一班变两班,产能比之前增一倍。

在北美,VIPKID分别在旧金山、得克萨斯、达拉斯等多个州设立了办公室,团队成员来自非营利机构“为美国而教”或联合国等全球性机构,他们会帮外教解决包括工作和生活在内的众多实际问题:比如课堂上出现的技术问题,与国内总部的沟通等等——无论任何时候碰到任何问题,团队成员都会第一时间积极响应,确保帮助解决问题。

从1月31日至2月12日,荣翔已赶制N95口罩14万多只。

48岁的赵造柱是荣翔的一名“新兵”。大年初二,得知荣翔次日复产缺工人,他二话没说就报名了:“特殊时期,尽自己绵薄之力。”

一只小小的口罩,从原材料采购、生产到运输,再到武汉医务人员手中,并不是一件容易的事情,可谓“过五关斩六将”。

政府部门主动派人上门提供服务,让赵造起颇为暖心:“松紧带只有一周的库存了,今天特派员已赶往安平县协调货源了。”

这个班下来,赵造柱手机软件显示走了2.2万多步,两腿沉重像灌了铅。他却笑着说:“咱苦点累点多生产一只,医护人员就多一点安全保障,这就是俺们的成就感。”

2月12日7时许,晨曦微露,在荣翔生产车间,全自动生产线正在高速运转,一只只洁白的口罩从机器口中“吐”出。全副武装的技术工人曹自杰、赵造柱在产线两端来回走动:“机器有时候会出现跑位情况,我们要检查口罩边沿有没有被切掉、口罩留边是否均匀、内置鼻梁条位置是否偏离。”

检测是N95口罩出厂的最后一环。正常检测周期是7天,试剂延期到货,也就意味着未来十几天内生产的近20万只口罩无法及时发货。

2月12日,荣翔短缺十余天的检测试剂终于到货了,赵造起感慨:“检测试剂短缺这么多天并未影响发货,我得为政府部门的效率点个大大的赞!”

正是过去几年一如既往的专业服务,VIPKID吸引了越来越多的优秀外教。数据显示,目前VIPKID外教老师平均教龄7.5年,其中有不少还来自哈佛大学、耶鲁大学、宾西法利亚大学等常青藤名校。成为一名VIPKID外教也并非一件易事,所有外教需要经过资质审核、视频面试、教前培训、教学模拟等流程筛选,并完成相应的教学能力培训才得以上岗。此外,VIPKID通过与国际专业背景调查机构Sterling合作,对线上所有外教都做了身份核实,确保外教无任何污点纪录,能够安全陪伴孩子的学习和成长。

装好车,苏玉龙一踩油门直奔石家庄老火车站。在那里,铁路部门派有专人协调对接,为应急物资开设绿色通道,第一时间送达湖北。

不仅如此,在VIPKID北京总部的办公室,教师服务支持团队也保持随时在线,及时解决外教老师遇到的难题,比如课程安排、教学教研等问题,这样就保证了即使是跨时区办公也能顺畅沟通,第一时间处理解决。除了专业的支持团队,VIPKID还为外教搭建了一个名为“胡同”的沟通平台,通过这个平台,教师之间可以互相交流教学经验,学习中国文化,外教与外教之间的联系也变得更加紧密。

晚8时到第二天早8时,在生产线上一站就是12个小时,半个月来,赵造柱已从手忙脚乱变为沉着应对,从夜里犯困变为火眼金睛,从下班累瘫变为只是腿酸……

复产不久,荣翔曾遇到难关——检测试剂耗尽,驻企特派员多方协调试剂生产企业,但受种种因素影响,到货时间仍需要十余天。

在厂区,一名电力公司的员工正在巡检。自从企业复产以来,晋州市电力部门每天都派专人巡视两次,保障电力供应。特殊时期,电力部门还为应急物资生产企业提供欠费不停电服务。

生产一只N95口罩,涉及熔喷布、无纺布、针刺棉、鼻梁线、海绵条、松紧带等多种原材料。尽管荣翔有些库存,但日产能翻倍,熔喷布很快告急,这是生产口罩的关键原材料。

荣翔发往湖北的N95口罩,按照湖北省药监部门抽检要求,已有2批通过快速通道检验,抽检结果全部合格,已分批投放定点医院。

保障:驻企帮扶,多方协调保供应

据了解,这并非VIPKID首次入选国际大奖。在美国知名求职招聘网站Glassdoor发布的《美国最佳雇主100强》榜单中,VIPKID连续两年成为唯一登榜的中国企业,跻身榜单前十,排名远超谷歌、苹果等全球知名企业。在Glassdoor平台,很多VIPKID外教自发分享了在VIPKID工作和教学的感受。很多人将其称为“最好的工作”,称其兼具远程工作的灵活性和与孩子互动的乐趣,也有人表达了对教师社群的热爱和感激。

从复工当日,省工信厅就选派22名处级干部分赴22家重点应急物资生产企业包联驻企,为企业解难题。

据了解,VIPKID是全球最大的在线青少儿英语教育品牌,通过互联网连接超过70万中国小朋友和数万优秀的北美外教。过去几年,VIPKID一直致力于为这些外教老师提供积极舒适的工作环境和最好的教学体验。为了提供更好更便捷的服务,VIPKID在北美和中国成立了专门的教师服务支持团队。

“白衣天使守护病人,我们守护白衣天使!”他向记者挥了挥拳,做出“加油”的手势。

春节期间,原料采购、工人招募等费用都比平时高,流通资金又不充裕。晋州市主动为荣翔提供了政府贴息贷款200万元,为企业稳定生产、扩大产能吃下了“定心丸”。

考虑到雷倩是女性,要照顾孩子,赵造柱小组抢着上夜班。

8时10分,春阳灿灿,刚下夜班的赵造柱一脸倦容,他捶着腿憨厚地笑道:“这班生产了6000多只N95口罩,站了一宿,腿有点酸疼。”

巧妇难为无米之炊。就在企业负责人赵造起心急如焚时,来自省工信厅的驻企特派员张青柳告诉他一个好消息:天津泰达将为企业供应1吨熔喷布,且第一批次日抵达,可保证连续生产。

运输:特事特办,检测试剂短缺十余天未影响发货

2月12日14时许,一辆上药科园信海医药河北有限公司的货车驶入厂区。配货员兼司机苏玉龙跳下车,打开货厢门,工人开始装车。

为让医护人员第一时间用上防护用品,运输环节也在分秒必争。

2月12日19时50分,换好衣服准备进入车间的赵造柱,又开启了夜间工作模式。

记者从省工信厅了解到,截至2月13日,我省已发往湖北14批累计10.82万只N95口罩。

每种原材料库存多少,日消耗多少,张青柳心中有账本。企业与上游供应商沟通无果,张青柳迅速请示河北省应对新型冠状病毒肺炎疫情工作领导小组物资保障组,并上报国家发改委,为荣翔快速协调了原材料。

这几天,苏玉龙的午餐就是泡面,怕耽误运输时间更不敢多喝水,一天下来,嗓子直冒烟。“这批货要今天发走,必须在下午5时前送达中铁快运石家庄站,所以得快。”苏玉龙快人快语。