智慧生活触手可及山城“巴适得很”

智慧生活触手可及 山城“巴适得很”

本报记者 林莉君 雍 黎 盛 利

如今,重庆数字化城管覆盖率超过85%,基本建成全市一体化网上政务服务平台,从满足人民群众最关心、最迫切的需求出发,在重点领域集中打造智慧名城10大应用场景。智慧城市的成果正逐步改变老百姓的生活。

中国质量协会副秘书长李高帅认为,汽车市场竞争越激烈,满意度对提升市场竞争力的作用越明显。降低故障率,分析和解决用户抱怨的问题,切实提高产品质量和服务质量对于提升满意度和忠诚度非常重要。

从2017年以来,江北区智慧城管主动有效发现办理各类城市问题约120万件,与2010年—2016年案件办理量相当,投诉总量下降超8%,群众满意度超过91%。凭借这套智慧城管系统,江北区智慧城市运营管理中心获得了“2017中国最具幸福感城市治理创新示范奖”,入选2019年全国“网信创新工作50例”。

“7时18分,系统进行了自动抓拍、自动派遣;7时35分,工作人员已经赶到现场进行处置,从发现到派单不超过2分钟。”江北区智慧城市运营管理中心主任曾卿华自豪地竖起两个手指。

针对一些干部职工没能休假的情况,紫云县委组织部表示,将不折不扣督促落实发放应休未休假补贴。“进一步关心关爱干部,才能激励一线担当作为。”袁媛说,除了提倡落实休假外,紫云县还想方设法探索多种途径,保障激励一线干部。

1995年,出师后的寸昆杰来到林芝波密县从事藏刀制作和销售,持续了11年。年复一年的实践积累,让寸昆杰逐渐成长为藏刀制作的优秀工匠。

据了解,紫云县目前共有2728名干部职工奋战在162个村的脱贫攻坚一线。留守县、乡机关的干部屈指可数,工作任务也骤然增加。今年4月以来,贵州省扶贫开发领导小组办公室和贵州省委组织部再次要求,要落实好关心关爱脱贫攻坚一线干部政策,关注干部身心健康和落实好人文关怀。

“脱贫攻坚有底气,今年休假有信心。”白石岩乡党委书记班祖刚说,全乡通过近几年的基础设施改善和万亩红芯红薯等产业发展,脱贫攻坚成效有了显著提升。“我们也希望执行休假,缓解大家一直在高压工作状态下的紧张心态,以更加饱满的精神状态投入到脱贫攻坚收官战上来。”

礼嘉街道党工委书记喻宗华介绍,礼嘉街道以前是偏僻的农村,如今老百姓的生活有了很大改变,更多地追求精神生活。智慧服务让大家生活更便利。类似这样的智慧小区,重庆市已有200多个。

此外,测评数据显示,用户越年轻,其售后服务满意度评价越高。从城市类别来看,三四线城市售后服务满意度高达79分,明显好于一二线城市。

感知质量下降主要是服务质量感知水平下滑。当前,汽车行业存在下行压力,4S店人员流动性大和经销商利润下滑给4S店服务管理和质量提升带来困难。

同期,自主品牌汽车满意度表现抢眼,其质量和满意度持续提升。2020年自主品牌满意度比合资品牌低2分,而2014年自主品牌与合资品牌的差距达到5分。自主品牌感知质量与行业平均水平的差距已缩小60%。当前汽车市场竞争激烈,自主品牌市场集中度提升明显。

——心理辅导。紫云县在建立上下级谈心谈话、加强沟通帮助机制的同时,还在贵州贫困县中较早邀请心理专家赴各乡镇、街道,开展讲座及“一对一”答疑解惑。2018年、2019年分别疏导培训基层一线干部300余人、1200余人次。2020年,还与大学开展合作,开通心理咨询热线。“心理专家辅导的作用,可能是体制内领导难以给予的。”袁媛说。

智慧城管让城市有了“千里眼”“顺风耳”

如今的黄忠露早已完成刚入行时的梦想:自己挣钱买台私家车。现在,每到周末或节假日,他就开着车带家人出去旅游。什么样的日子才算小康?他的想法很简单:“工作更轻松了,日子过得舒心了,现在的生活已经是小康了。”

半月谈记者来到白石岩乡时,看到已经统计的3张表格上,休假时间集中为7月下旬到9月,并附注了本岗位的替代负责人员。2019年,包括上级下派,在全乡的扶贫干部分别为126人,去年实际休假28人;2020年有129人,符合休假条件为118人,到9月初,已休85人,在休2人。

由于家里生意繁忙,寸昆杰放弃了学习,随父亲一起打理家里的事。一年半以后,随着生意步入正轨,寸昆杰在家人的支持下,只身从昌都前往拉萨学习藏刀制作。

班祖刚支持干部合理休假,但自己参加工作26年,除了3年在县政协,其他时间都在乡镇,从来没休过假。“不是不想休假,怕因为休假耽误公事。”

今年,贵州多部门要求进一步规范机关事业单位干部职工带薪休假制度。“以往我们是在面上提倡休假,今年我们加大了力度,要求将休假通知到每一个基层干部,让他们知晓、考虑。”紫云县委组织部部长袁媛说。

初到西藏,人生地不熟,寸昆杰把时间和精力都花在学习手工艺制作上,独特的天赋和勤奋努力深得师傅的器重。

脱贫有底气,休假有信心

“你知道藏刀制作的过程中,会有很多步骤需要用到火。你一定要注意,别烫到手。”这是出发那天父亲的嘱托。

近年来,中信银行将支持小微企业和发展普惠金融上升为“一把手工程”,提出了“有情怀、有使命、有温度、有仁爱”的发展理念,举全行之力支持小微企业发展,确立了普惠金融“敢贷、愿贷、能贷、会贷、好贷”的良好机制,形成了中信银行特色,取得了积极成效,得到监管机构、小微客户和社会各界的高度认可。

被机器人解放双手之后的黄忠露再也没被烫伤过。他主动学习机器人焊接知识,通过拼搏和努力,成为重庆市第五届劳动模范,被誉为“金钣手”,还带出了40多名技师徒弟。

智慧小区让业主住出幸福感

——晋升提拔。紫云县充分发挥公务员职级晋升激励作用,向脱贫攻坚一线干部倾斜。近3年来,全县共有236名脱贫攻坚一线干部得到职级晋升,占全县职级晋升的八成左右。同时,提拔或平级交流到重要岗位的脱贫攻坚一线干部达32人;对工作业绩出色的11名村干部,给予乡镇副科级干部经济待遇政策。乡镇干部年底考核评上优秀的比例达30%,高出县直部门5%。

为帮助更多人增收致富,寸昆杰还跟村里人合作,鼓励各家各户按标准缝制刀鞘,合作社统一收购。

重庆的智慧生活不仅仅在工厂、小区,更体现在城市的各个角落。

寸昆杰在拉萨拜的师傅是云南藏刀工匠张新峰。“那时白天跟着师傅学习藏刀制作,晚上尝试藏刀设计。”他回忆说。

谈到今后的打算,寸昆杰表示:“藏族师傅教会了我做洛隆藏刀,我有义务把这项古老的技艺继续传承下去。”在寸昆杰心头,藏刀制作,不仅仅是一份工作,更是一份责任。

中信银行此次推出的普惠金融品牌“中信易贷”,将专注为小微企业提供更优质、更贴心的融资服务。发布会上,中信银行普惠金融部负责人阐释了新品牌的内涵:甲骨文中,“易”像两只手托着盛满水的器皿向另一个容器倒水,形象地体现了中信银行普惠金融用金融活水滋养小微企业的初心。现代语中,“易”释义为轻松、亲近、变化,代表“中信易贷”以更加便捷的方式、更加温暖的服务、更加创新的模式,为小微企业客群提供金融服务,体现了中信银行服务小微企业的担当、温度、特色和创新。

“这次新房装修,我和爱人都不在场,没想到小区的智能APP远程遥控一点儿也不影响进度。”新重庆人于耀提起自己所在的智慧小区,觉得当初买房的选择“很值”!

关爱干部,才能激励担当

主要合资品牌汽车中,德系品牌汽车满意度得分81分,同比下降1分。日系品牌汽车满意度得分80分,与去年持平。美系品牌汽车满意度得分79分,同比下降1分;韩系品牌汽车满意度得分78分,同比下降1分。

虽然上级鼓励执行休假、甚至采取了督促手段,不过据半月谈记者调研发现,在贫困县,因扶贫工作放弃休假的干部比比皆是,可以归纳为“三少”现象。

相比一般贫困乡镇,深度贫困乡镇干部休假少。地处紫云县东南角、三县交界的大营镇是贵州省2016年确定的20个极贫乡镇之一。大营镇党委书记陈凯介绍,大营镇今年干部应休假人数98人,截至9月10日,没有一人申请休假。“精力高度集中,精神高度紧张。”长期在乡镇工作的陈凯说,“下半年是收官战的关键时期,我们要像陀螺一样转,为老百姓多做一些事情。”

初秋的西藏昌都市洛隆县,凉风习习,但在孜托镇加日扎村民族手工艺品加工合作社里,一股热浪扑面而来。

7月1日一场突如其来的暴雨,让重庆江北区部分城市道路发生积水内涝,不等上班的市民打电话,智慧城管系统已经自动发现并派单处置。

“以前一天最多能焊50台车,现在50秒(焊完)一台车。”1988年,18岁的黄忠露入职长安汽车,每天与焊花、机器的轰鸣声打交道,为了防止被飞溅的火星烫伤,无论天气多热,都必须全副武装——长及手臂、脚踝的工作服,封闭严实的护目镜、防护口罩、安全帽。“每次取下安全帽,头发湿得就像刚洗过一样。手上、腿上也难免出现烫伤、划伤的痕迹。”卷起裤腿,黄忠露指着左腿上的伤疤告诉科技日报记者。

智慧工厂让工人更轻松

半月谈记者:段羡菊 李凡 杨欣

传统的制作工艺,得到很好的传承。“比如在淬火的时候,洛隆藏刀会在水中放入草药,这是最古老的技艺,出来的刀质量、硬度、韧性等各方面都会有提升。”寸昆杰说。

——生活保障。一方面,紫云县投资近亿元用于162个行政村村级活动场地改造,从衣食住行改善一线干部生活工作环境;另一方面,对他们的待遇和人身安全采取多项保障措施,如提高人身意外伤害保险保额,从去年的50万元提高到今年的100万元。

目前,跟随寸昆杰学习的有9个徒弟,都曾是当地的建档立卡贫困户。“我每月上够20天班,就有3000多元的工资,年底村里还有分红。”29岁的向巴伦珠,正在师傅指导下用空气锤锻造钢板。

一般来说,藏刀技艺不外传,但寸昆杰是一个“例外”——他是首位掌握洛隆藏刀技艺的白族人。

在管理中心一面巨大的显示屏上,记者看到大数据实时反映着江北区当天的城市动向。城市管理是如何做到智慧化的?

抱怨率持续上升和感知质量下降造成满意度和忠诚度“双降”局面。测评数据显示,抱怨率连续3年升高,从2017年的12.5%上升到2020年的17.6%。

2018年搬进来的吕花雷是第一批入住的业主之一,作为“资深住户”,她告诉记者:“平时会在小区的亭子里和邻居一起练瑜伽。用手机连上亭子里的蓝牙音响,就能播放音乐。音响覆盖范围不大,声音也柔和,不会影响到其他住户。”

走进长安汽车焊接车间,空调送来的清凉隔绝了外界的闷热,机器手臂灵活翻转、精准操作:点焊、保护焊、蓝光检测、激光检测等全程自动化。

相比市直、县直干部,乡镇干部休假少。半月谈记者了解到,市直、县直派驻紫云县各村的扶贫队员,休假人数的比例多一些。原因上,一是他们相对乡村干部而言,离家距离较远,与家人相处时间更少;二是机关单位休假的气氛,历来比“上面千条线、下面一根针”的乡镇基层要浓厚一些。

杨毓副行长表示,“中信易贷”品牌推出后,中信银行必将更好地与小微企业共同发展,不仅在客户成长路上“锦上添花、携手并进”,更敢于在危难关头“雪中送炭、共克时艰”,共谱新篇章,共创新辉煌。

“当时合作社存在的问题,就是制作时间比较长,需要进一步提高效率。”寸昆杰在保持传统的基础上,借鉴新技术、新工艺,让洛隆藏刀的竞争力不断提升。

自2002年开始,中国质量协会连续19年组织开展中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评,2020年CACSI测评对象为销量较大的181个品牌车型,涉及全国40个汽车生产企业、48个汽车品牌。调查范围为东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的80个主要城市。(完)

家住4栋的田洁也早已习惯智慧化的生活。“门禁、安防、小区设施、物管服务,每天都用到。”她笑言,“给了我很大的惊喜。小区的健身房、书吧如同大家的小客厅,邻里之间有了更多的交流,不像以前回来后就是各自回家,即使住隔壁都不了解。这才是想象中小康的样子。”

为了提高制作效率,寸昆杰引进了空气锤、液压机、淬火机、砂带机、激光刻字机等,同时保持部分手工雕刻工艺,在提高产量的同时又能确保质量。

“我们在全国率先探索构建起‘1322架构’的新型智慧城市管理新模式。”曾卿华进一步解释道,就是一个大数据中心、三大管理平台、两大支撑平台、两大辅助平台。“系统连接有25000个视频监控点位,全天候、全覆盖地监督管理环境卫生等58类常见民生问题。通俗地说,就是让城市有了‘千里眼’和‘顺风耳’,随时排除隐患。”

在此之前,他有过一段较长时间的磨砺期。

2016年4月,长安汽车开工建设两江“智”造二工厂,仅焊接生产线就投入400多台机器人。智能制造不仅提高了效率,也改善了一线工人的工作环境。

“体验了一把VR足球、骑了5G自行车、还喝了机器人做的咖啡,没想到电影中的场景家门口的公园就有。”来礼嘉智慧公园的市民王先生直言这一上午“玩得很开心”。

截至8月末,中信银行普惠金融贷款客户14万户,余额2400亿元,两年时间翻番;2020年投放的普惠金融贷款利率处于较低水平;资产质量保持总体稳定。同时,中信银行大幅简化业务流程、提升自动化操作水平、开发线上化产品,大幅缩短融资周期,有效缓解了小微企业“融资难、融资贵、融资慢”的问题。

黄忠露生活的变化是重庆打造“智造重镇”的缩影。仅今年上半年,重庆就推动全市制造业重点企业实施智能化改造项目717个。与此同时,重庆还在汽车、电子、装备、消费品等重点行业遴选了一批重点企业,突出大数据、人工智能、虚拟现实等新兴技术的应用,培育一批智能制造新技术应用示范工厂。

“钢板切割、刀坯烧制、打磨、淬火、抛光,每一步都需要大量精力的投入。”寸昆杰是合作社的工匠师傅,也是负责人。

中信银行杨毓副行长致辞

1991年,寸昆杰曾随父亲寸德华从云南大理来到西藏昌都,跟父亲的朋友扎西尼玛学习藏族手工艺品制作。

走访紫云县多个乡镇后,半月谈记者发现,相比往年,一线扶贫干部休假的人数和比例有所增长。四大寨乡党委书记王德胜介绍,在本乡从事脱贫工作的干部共187人,去年提出休假申请的人数为14名,今年为61人。截至9月10日,今年已分批休假42人,剩余19人年底前分批分期完成休假。“只要你申请了休假,期间安排好其他人兼顾工作,我们都支持。”王德胜说。

陈凯告诉半月谈记者,待到脱贫攻坚正式验收了,他也想去休几天假。“想去逛逛那些乡村旅游做得好的地方,为我们镇以后乡村振兴做些功课。”

鼓风机一次次吹动,一把把刀片被烧得通红,空气锤一下下敲打……寸昆杰向徒弟们示范洛隆藏刀的锻造工序。

快乐的学习时光,可惜仅持续了半年时间。但这段独特的经历,坚定了他日后从事手工艺品制作的决心。

这一年,他才13岁。

而对于今年来渝定居的新重庆人于耀来说,印象最深的是装修期间,他和妻子都不在重庆,靠着小区的智能APP远程遥控,完成了物料和家具的运送。“我把放行码分享给送货的大哥,他们凭码就能进入小区,完全没有耽误装修进度。这些智能化服务让科技更有温度了。”他开心地说,“当初的选择很值。如今的生活已经超出预期了。”

黄忠露、王先生、于耀,他们的“没想到”,背后是山城重庆这个以火锅闻名的城市展示的新名片——智慧名城。而这也正是重庆落实习近平总书记重要指示精神作出的时代答卷:加快推进新型智慧城市建设,推进智慧生活全民共享,努力用智能化为经济赋能、为生活添彩,在决胜全面小康的道路上,为居民提供更巴适的生活。

“我4年前来到洛隆县,向四朗江村师傅学习洛隆藏刀的制作工艺。”寸昆杰发现,洛隆藏刀在制作工艺上有独特的优势,而这再次引起他学习、借鉴的浓厚兴趣。

中信银行普惠金融部吴军总经理解读中信易贷品牌

藏刀具有生产、生活、自卫、装饰等多种用途,在西藏已有1000多年的历史。在西藏,拉孜、南木林、易贡和洛隆等地出产的藏刀历史悠久,制作工艺精良,各具风格。

相比一般干部,县、乡两级负责人休假少。“脱贫攻坚虽然胜利在望,山头倒是占领了,但是还要继续‘守山头’,打扫好战场。”紫云县分管脱贫工作的县委副书记陈德国说。不止紫云,贵州不少贫困县的县、乡两级负责人都坦言,虽然可以休假、也想休假,但肩上责任重,心里放不下,干脆就不休。

经过几年的学习,寸昆杰得到了四朗江村的真传。在老人不幸辞世后,他担起合作社主要师傅的责任,带领徒弟们继续精心打造和改良拥有400多年历史的洛隆藏刀。

“我们当时做的东西包括佛像、腰带等,我对手工艺制作特别感兴趣,学得也很快。”他说。

占领山头,还需打扫战场

寸昆杰表现出超乎常人的求知欲和专注力。一般人学藏刀制作,需要投师3年、谢师1年,在4年的学徒期间是没有工资的。但是寸昆杰藏刀技艺掌握得又快又好,在第三年就拿到了工资。

今年54岁的陈斌,是四大寨乡晒瓦村脱贫攻坚队队长。他说,自己驻村时,深切感受到上级关心。“冬天山里冷,为我们发了电热毯、取暖器;村里食堂配了消毒柜、冰箱和电磁炉等;还备了小药箱。”

脱贫攻坚以来,大量干部在扶贫一线放弃周末、公休时间,“白加黑”“五加二”成为常态。有的身体透支和精神负荷达到极限,有的长期缺失对家庭的亲情照顾。2020年年初贵州省人代会上,省长谌贻琴说,2012年以来,贵州已有142位同志牺牲在脱贫攻坚一线。会议之后,贵州又有威宁彝族回族苗族自治县30岁青年干部李清平,不幸殉职于扶贫岗位。

“以前造车全靠人工焊接,烫伤、划伤是家常便饭,没想到机器人解放了双手,工作环境越来越好。”从事汽车焊接工作30年的黄忠露深感变化之大。

“刷个脸”就能通过小区门禁;手机摇一摇立刻“解锁”公共书吧;小区绿植缺水时,喷灌系统会自动喷水……在重庆两江新区礼嘉街道云顶小区,充满未来感的几十项科技装置触手可及。